Pasajera denuncia pérdida equipaje vuelo Arajet Newark
hace 1 mes · Actualizado hace 1 mes
Inconveniente con maleta genera malestar entre viajeros dominicanos
Una viajera originaria de República Dominicana expresó su frustración tras experimentar un incidente relacionado con su equipaje al arribar al aeropuerto internacional de Newark, procedente de Santo Domingo, en una aeronave operada por la compañía aérea Arajet. El caso fue documentado mediante un video que circuló a través de la plataforma SC Noticias, donde la afectada relató los detalles de su experiencia desagradable.
De acuerdo con el relato de la pasajera, tuvo que aguardar aproximadamente más de ciento veinte minutos sin recibir orientación presencial adecuada del equipo laboral disponible en la terminal del aeropuerto neoyorquino. La mujer enfatizó que este problema no constituía un evento aislado, sino que ya había enfrentado una situación comparable durante un viaje previo hacia la capital dominicana.
"En mi vuelo para Santo Domingo, yo tuve que esperar allá en el aeropuerto yo no sé cuánto tiempo a que esa maleta llegara", manifestó la viajera en las imágenes que compartió en línea, expresando su preocupación sobre la recurrencia de estos inconvenientes.
Falta de información y atención al cliente
La pasajera señaló que su vuelo tenía programado su arribo para las seis y diez de la mañana. Indicó que por causa de la tardanza en procesar su maleta, coincidió en la terminal con otros pasajeros que viajaban en una aeronave posterior. Mientras permanecía en las instalaciones del aeropuerto, expresó su molestia respecto a la ausencia de comunicación clara respecto a su situación.
"Y yo esperando aquí porque nadie te dice nada, nadie te da una respuesta, nadie nada", expresó la mujer mientras capturaba las cintas transportadoras de equipaje que se encontraban desocupadas. La viajera también externó su inconformidad con relación al desempeño de los representantes de la compañía aérea en el aeropuerto de Newark, argumentando que mostraron escaso interés en la resolución de su problemática.
"Aquí hay un señor que está dizque para darle información a uno, que el tipo lo que está es viendo su teléfono... ya él se fue del counter", expresó con evidente frustración mientras documentaba los sucesos.
Respuesta tardía y comunicación por mensaje
La única comunicación oficial que recibió la afectada llegó a través de una notificación de texto enviada prácticamente noventa minutos después de su llegada a la terminal neoyorquina. En ese momento, aproximadamente la una de la tarde, se le informó mediante este medio que su maleta se localizaba aún en Santo Domingo y que no viajaría en ese momento hacia Nueva York.
"Ahora que me mandan un mensaje, después de una hora y media, ya son las casi la 1 de la tarde, que mi maleta está en Santo Domingo y que mi maleta no viene", explicó la pasajera durante su testimonio grabado. La mujer cuestionó además la inexistencia de un área física dentro del aeropuerto donde pudiese presentar sus reclamaciones de forma inmediata respecto al incidente con su equipaje.
Este incidente refleja las inquietudes que han surgido entre usuarios de servicios aéreos respecto a los procesos de manejo de equipaje y atención al cliente en distintas terminales aéreas. La experiencia relatada por esta viajera plantea interrogantes sobre los protocolos que implementan las aerolíneas para comunicarse con sus pasajeros cuando se presentan inconvenientes durante sus traslados.
La compañía Arajet, que opera múltiples rutas entre el territorio dominicano y distintas ciudades estadounidenses, continúa prestando sus servicios de transporte aéreo a miles de viajeros cada mes entre ambas naciones.
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