Una residente de Santo Domingo denunció la sustracción no consentida de RD$18,000 desde su cuenta bancaria en Banreservas durante la noche del 1 de julio de 2026. La afectada manifestó sorpresa ante los movimientos registrados, ya que aseguró no mantener ninguna tarjeta de débito ni de crédito asociada a dicha institución financiera.
Los hechos comenzaron aproximadamente a las 22:30 horas, cuando la mujer estaba en compañía de su hijo menor en su residencia. En ese preciso instante, empezaron a recibirse notificaciones en su dispositivo móvil informando sobre compras que ella no había realizado. Según su relato, cada una de estas operaciones había sido ejecutada en diferentes locales comerciales ubicados en la demarcación de Villa Mella.
Al percatarse de las notificaciones, la ciudadana expresó su incredulidad a su esposo, indicándole que tales transacciones no provenían de su gestión personal. Inicialmente, consideró la posibilidad de que se tratara de un intento de suplantación de identidad mediante correo electrónico. No obstante, al examinar los mensajes recibidos, observó que estos no contenían vínculos ni enlaces que sugirieran una actividad de phishing.
Con el objetivo de corroborar la información, la denunciante ingresó a la plataforma digital de la entidad bancaria. Al hacerlo, confirmó que los montos se habían descontado efectivamente de su cuenta de ahorros. Los fondos no autorizados ya no estaban disponibles en su saldo.
Posteriormente, accedió a la sección de administración de productos dentro de la aplicación móvil para verificar si existía alguna tarjeta registrada en su nombre que ella desconociera. La plataforma indicaba que no contaba con tarjetas activas en su perfil. Sin embargo, el sistema mostró el registro de una tarjeta terminada en los dígitos 2574, la cual la afectada aseguró categóricamente no reconocer.
Frente a esta situación preocupante, la mujer decidió intentar comunicarse con el área de atención al cliente de Banreservas durante la noche para formular una queja formal respecto a los retiros no consentidos. No obstante, reportó que no conseguía recibir atención telefónica en ese horario. La falta de respuesta aumentó su ansiedad sobre el destino de sus fondos.
En respuesta a esta situación, decidió transferir la mayor parte del saldo restante en su cuenta hacia otra institución. Su testimonio fue compartido a través de una grabación de video en diferentes plataformas de redes sociales, donde narró con detalle cada uno de los pasos que observó durante el incidente. En el video, expresó su perplejidad ante lo que consideraba una brecha de seguridad importante en los sistemas de la entidad.
Este caso ha generado preocupación entre usuarios de servicios bancarios respecto a los mecanismos de protección disponibles en las cuentas. La documentación visual del incidente muestra la cronología de las notificaciones recibidas y la información que aparecía en la aplicación móvil del banco al momento de verificar los movimientos.
El incidente pone en evidencia la importancia de que las instituciones financieras refuercen sus protocolos de seguridad y verificación para evitar que accesos no autorizados comprometan los fondos de sus clientes. La denuncia representa un cuestionamiento sobre cómo fue posible realizar transacciones mediante una tarjeta que, según los registros de la propia plataforma, no estaba vinculada activamente a la cuenta.
Hasta la fecha de este reporte, no se ha divulgado información oficial de Banreservas en relación a una investigación sobre este caso o respecto a las acciones que la institución ha tomado para esclarecer los hechos y restituir los fondos sustraídos a la clienta afectada.
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